Kindlasti olete kunagi kuulnud Elu on ilusad pakid, ettevõte, mis on pühendunud selliste kogemuste turustamisele nagu hotellis viibimine, õhtusöök restoranis või ratsutamine. Tegelikult on väga tõenäoline, et teie või keegi teie ümber on neid pakendeid nautinud esimesena.
See on võimalus neile, kes eelistavad kinkida kogemusi pigem midagi materiaalset, mis tundub mulle fantastiliselt. Ma ei vahetaks kunagi kaks ööd tundmatus linnas asuvat hotelli kaubamärgiga jalatsite vastu, kuigi ilmselt leidub keegi, kes eelistab teisiti.
Fakt on see, et kõik pole nii ilus, kui tundub. Kui ostate või kui nad teile ühe sellise pakikese annavad, algab teie odüsseia, eriti kui see on umbes viibimise aeg. Miks? Sest kõik hotellid panevad sind lööma broneerimisel ja teeninduses klienditeenindus Elu on ilus jätab palju soovida.
Halvad kogemused
Las olla sadu nördinud kliente see pole juhus. Piisab foorumitest otsimiseks või La Vida es Bella Facebooki lehelt päringute tegemiseks, et aru saada, et midagi on valesti. Enam kui mõned otsustavad jätta broneerimisel oma kogemuse kohta negatiivsed kommentaarid. Tsiteerin mõnda neist, mida olen suutnud lugeda:
- «Ideaalne kingitus kellegi puhkuse rikkumiseks ... Keegi siin ei lahenda minu jaoks midagi. Kõik plaanid tähistada mu mehe sünnipäeva põrgusse! Loodan, et keegi võtab minuga ühendust ... »
- «Mitte midagi, nad peituvad kõiges selles, et raha visata».
- «Kas mõni teie reklaamija lunastab paki? Sest minu enda vahetamiseks on vaid takistusi ».
- «Nad andsid mulle 'kolm päeva maitsega'. Olen järginud broneeringu tegemise samme, kuid kui ma saan kinnituskoodi, käsib see mul halli osa kraapides sinna kolm numbrit panna. Noh, hallis osas on viis numbrit, pange see nii, nagu soovite, öelge teile (sisestage kehtiv kinnituskood) ... mis kood. Olen neile kaks e-kirja saatnud 25.09.2016 ja teine päev hiljem veebisaidi kaudu ja tänase seisuga vastuseta ».
Tema Facebooki leht, muide, on üsna hüljatud. Sama kehtib ka teie ajaveebi kohta, nii et ma kardan seda asjad ei tohiks liiga hästi töötada. Nii paljude kaebuste vastuvõtmine ja nende lahendamata jätmine kutsub teid elama pimedas. Te ei saa oma seina nii õnnelikult värskendada, kui teate, et teid saadakse negatiivsete kommentaaridega. Mitte siis, kui te ei suuda veenvaid vastuseid anda ja oma sõna pidada.
Kahjuks pole meil nendeks kuupäevadeks saadaval
Sellega juhtub sama asi, mis tavaliselt juhtub Groupalia, LetsBonuse ja firmaga. Kuna külastate saite, mis maksavad vähem kui see, mida nad tavaliselt teenuse eest maksavad, siis leiate palju probleeme broneerida. Kui helistate hotelli ja broneerite, ütlemata, et lähete pakkiga La Vida es Bella, panevad nad teid eelistatava päeva valimisel punasele vaibale, kuid kui ütlete, et tulete kõnealuse paketiga, muutuvad asjad nii palju, et usute rääkige mõne teise administraatoriga.
Ma ei tea, kas nad on liigas või mitte, aga selge on see hotellid ei tee oma osa. Kui nad pole liigas, peaks Life is Beautiful asuma selles küsimuses tegutsema, et pakutaks õiget teenust. Tegelikult kuuleb see, et see juhtub, ainult selleks, et kuulda hulgaliselt negatiivseid kommentaare ärimudeli kohta, mis näis olevat valgust nähes pomm, kuid mis aastate jooksul kustub takistuste tõttu, mis neil on. Leidke pakkimise avamisel ja valige sihtkoht, kuni naudite seda (kui saate seda nautida).
Probleemid veebis broneerimisel
See on naljakas, sest mõnes hotellis ütlevad nad teile, et peaksite broneeringu läbi tegema Internet, juurdepääsu saamiseks selle halduse jaoks loodud veebisaidile Life on Beautiful. See on ebamugav, kuid see pole ületamatu probleem, välja arvatud juhul, kui teiega juhtub sama asi nagu teiste kasutajatega, kes pole suutnud veebipõhist broneeringut täita.
Nad küsivad teilt rea andmeid, mille peate sisestama. Kõik on õige, kuni jõuate jaotisse, kus nad teid küsivad kolm numbrit Need asuvad pakendi hallis osas, kus on aktiveerimiskood. Kriimustate seda, et numbrit näha, ja olete üllatunud, nähes, et seal pole kolm numbrit, vaid viis. Ilmselt annab viie numbri sisestamine teile vea, sama juhtub siis, kui proovite sisestada esimest kolme, viimast kolme või keskmist kolme (meeleheide viib teid proovima kõike).
Kas keegi seal on?
Kui see teiega juhtub, on teie viha märkimisväärne, kuid võite jääda rahulikuks, sest teate, et saate temaga ühendust võtta klienditeenindus. Viga! See klienditeenindus, millele saate helistada numbriga 902 või tasuta telefoninumbri (913605545) abil, on robot see ütleb teile just selle, mida olete teinud broneeringu lõpetamiseks. Siis annab ta teile mitu võimalust La Vida es Bella töötajatega vestelda ja just siis tunnete end kaebust ette valmistamas. Helistage helistamise ajal, nende liinid on alati hõivatud. Lisaks ei jäta teid tüüpiline meeldejääv muusika ootele, nad riputavad teid üles ja jätavad teile tobeda näo, et seda on liiga palju. Ma arvan, et nad teevad seda, kuna keegi neile kõnedele ei vasta, mistõttu nad ei taha, et teid üldse telefonitsi kolm tundi haagitakse. Üks osa temast.
Igatahes julgustan teid seda tegema rääkige oma kogemusest (üks pakendis, mitte reserv) ja öelge meile, kas teil on õnnestunud lahendada selline probleem, nagu ma just kirjeldasin. Nüüd, kui jõulud on käes ja rohkem kui üks kingib oma lähedastele paki Elu on ilus, on hea teada, kuidas tegutseda.
Uuenda: Näib, et kolmekohaline asi on lahendus. Kui esimeses etapis, milles ta küsib aktiveerimiskoodi, kirjutate aktiveerimiskood koos broneeringukoodiga kokku (näide: 810123123BE1234567), ei küsi nad lõpus kolme numbrit ja saate broneeringu teha ilma probleemideta. Ma ei saa aru, miks nad seda broneeringute veebisaidil ei selgita.
Eesti internetivalimiste süsteemi turvaanalüüs, 31c3, J Alex Halderman, eestikeelsed subtiitrid (Aprill 2024)
- põgenemised
- 1,230
